نرم افزار Help Desk
ManageEngine ServiceDesk Plus نرم افزاري است که براساس کتابخانه ITIL طراحي شده است. به همين جهت در حوزه مديريت خدمات و رخدادهاي ايجاد شده در واحدهاي فناوري اطلاعات يک سازمان بسيار قدرتمند عمل کرده است.
اين نرم افزار هلپ دسک رايگان در زمينه
- مديريت تمامي فرايندهاي مرتبط با فناوري اطلاعات به کارشناسان کمک فراواني مي‌کند.
- ديتابيسي براي مديريت تجهيزات و CI هاي موجود در واحد فناوري اطلاعات دارد که توسط اين ديتابيس، مي‌توانيد بين CI ها و تجهيزات مختلف موجود در سازمان روابط متنوع و معناداري ايجاد کنيد اين ديتابيس CMDB يا پايگاه داده مديريت پيکربندي نام دارد.
- گرافيکي بودن فضاي مديريت پيکربندي يا همان CMDB در اين ابزار، به راحتي مي توانيد جزئيات روابط بين اجزاء مختلف در سازمان را مشاهده و بررسي نمائيد.
از طرفي کاربران قادر هستند با استفاده از پايگاه دانشي که در اين برنامه وجود دارد و توسط کارشناسان تکميل شده،
- بدون تماس گرفتن با واحد پشتيباني پاسخ سوالات و مشکلات از پيش تعريف شده را بيابند. مشتريان نيز مي‌توانند با استفاده از کلمات کليدي مدنظر خود در اين پايگاه دانش جستجو کرده و پاسخ بيشتر سوالات مهمي که برايشان پيش مي‌آيد را پيدا کنند.
- ثبت انواع وقايع و مشکلات به وجود آمده در برنامه و تعيين وضعيت آنها مي‌باشد.
- مديريت دارايي‌هاي يک سازمان نيز نقش مهمي ايفا کند. سخت افزارهايي مانند روترها، سوييچ‌ها، اسکنر، پرينتر، فايروالها و ساير تجهيزات شبکه جزء دارايي‌هاي مهم يک سازمان محسوب مي‌شوند که اين برنامه مي‌تواند با استفاده از ردياب هوشمند خود تمامي اين تجهيزات را شناسايي و مديريت کند.
دانلود نرم افزار تيکتينگ
شرکت ManageEngine نسخه استاندارداين نرم افزار را بصورت رايگان ارائه کرده است که داراي محدوديت‌هايي مي باشد. در نسخه استاندارد تعداد کارشناسان حداکثر 5 و تعداد تجهيزات قابل اسکن و ذخيره حداکثر 500 تجهيز مي‌باشد. در صورتيکه اگر شما ميخواهيد در يک سازمان کوچک از اين نرم افزار استفاده کنيد،
https://archives.manageengine.com/service-desk/11010/ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.exe
درباره این سایت